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　　精品文档家政培训教程（一）家政服务是一个朝阳产业， 是靠劳动获取报酬的工作， 更是一个极具服务色彩的重要职业，不再是过去的“佣人、下人”；家政服务员是一个家庭的“全职内助”并已经成为城市家庭的重要一员，给千万家庭带来欢乐与幸福，更让无数个农村人从乡村走进了城市，无数个下岗职工重新有了上岗的机会。在人格尊严上和客户是一样的；职业无贵贱，不同的只是社会分工的不同。深圳是一个快节奏高效率的现代化城市，家政服务市场的需求，使许多中专生、大专生都加入了家政服务这个行业；所以，从事家政服务也一样能体现自己的价值。角色的转换：进入公司的你，不再是一个农民或下岗工人，角色的转换，必须带动思想的转变。进入公司后，一定要一改过去的自由散漫、无组织、无纪律，没有时间观念的不良习惯；学会自我约束，摆脱粗野；学会文明礼貌，服从工作安排，向有规律有秩序的城市生活改变；做到什么该说什么不该说，什么该做什么不该做；服务员工在工作中可能会遇到矛盾和误会发生，当这些问题出现时，要学会忍让、沟通、理解。矛盾突出而个人不能解决的，应打电话到公司，因为在深圳务工期间，公司就是你的娘家。但你也要为公司争光添彩。所以，服务员工应该调整好自己的心态，摆正自己的位置，面对现实，正视自己，尊重客户，以心换心。职业道德：家政服务和其它职业一样，是社会的组成部分，既然选择了这个职业就应该有信心把它做好，并具备良好的个人品行和职业道德。一定要做到：嘴紧手稳，不拨弄是非，不捕风捉影，不贪小便宜，不损人利己，洁身自好；诚实做人是家政服务员工必备的素质。初级员工要求掌握四项：婴幼看护、卫生清洁、做饭洗衣、礼仪礼节和生活常识一、婴幼看护：具体要求：能安全照顾婴幼儿，了解婴幼儿哭闹原因并能解决，会洗、消毒奶瓶，了解冲奶、冲凉程序、会帮助婴幼儿穿脱衣服、换尿布具体操作：安全照顾婴幼儿：原则：以婴幼儿的安全为首要，其它家务为辅。0－1 岁的婴幼儿照顾：抱：一手托住婴幼儿臂部，一手轻扶其背让婴幼儿的头轻靠在肩上。洗：婴幼儿衣物单独洗，使用专用的婴幼儿洗涤用品及专用清洁盆；如用尿布，清洁完后还要用开水煮 10 分钟在晾晒。消毒奶瓶：先用奶瓶刷清洗奶嘴及奶瓶，再用沸水煮，奶瓶先煮 7 分钟后再煮奶嘴及塑料圈 3 分钟，注意沸水一定要盖过所消毒物品，关火后用夹子夹出，沥干水，放到专用奶瓶箱里或放到冰箱里保存。冲奶：①视婴儿大小，新生儿从每日 100ml 开始，每日增加 50ml/kg，按一平勺奶粉加 60ML的水的比例配制，②放温开水，再加奶粉摇后加盖，③测试奶温，滴一点在手腕内侧，④按 1秒滴 1 滴的速度为宜。.文字PDF 转word 可以编辑